리테일 외국어교육, 글로벌 대표 브랜드와 만든 실무 중심 과정 소개

글로벌 시장에서 고객 접점에 있는 리테일 산업의 중요성은 날이 갈수록 커지고 있습니다.
특히, 글로벌 화장품 산업은 연평균 성장률 7.8%를 보이며 지속 확대되고 있는데요. 화장품, 뷰티, 명품관 등 프리미엄 서비스를 제공하는 기업에게 외국인 고객 응대 능력은 브랜드 이미지와 매출에 직접적인 영향을 미칩니다

많은 글로벌 리테일 기업의 교육 담당자(HRD)분들이 임직원의 외국어 역량 강화를 위해 다양한 교육을 시도하지만, 현장과 동떨어진 내용으로 고민하는 경우가 많습니다. 오늘은 글로벌 대표 리테일 기업의 맞춤형 외국어교육 과정 개발 과정 및 사례를 상세히 안내드리겠습니다.

Table of Contents

글로벌 리테일 기업의 맞춤 과정 개발 배경

국내 대표 리테일 브랜드의 니즈는 명확했습니다. 기존에 사이버 교육 맞춤형 과정을 개발했었지만, 실제 매장 상황과 맞지 않았던 점 그리고 교육이 실질적인 판매 능력 향상으로 이어지는지 확인이 어려웠는데요. 이에 따라 HRD 담당자는 아래와 같은 명확한 목표를 가지고, 교육 효과의 가시성이 있는 민병철유폰에 새로운 교육 과정 개발을 요청했습니다.

1️⃣ 실용성 (Practicality)
– 백화점, 면세점 등 현장에서 외국인 고객에게 직접 셀링할 수 있는 실용적인 회화 능력 강화
2️⃣ 맞춤화 (Customization)
– 국내 대표 리테일 브랜드의 서비스 매뉴얼과 실제 응대 시나리오를 반영한 맞춤형 콘텐츠
3️⃣성과 측정
– 교육 투자가 실제 역량 향상으로 이어지는지 파악할 수 있는 체계적인 시스템

➡️ 핵심은 ‘우리 직원들이, 우리 매장에서, 우리 제품을 더 잘 판매할 수 있도록’ 돕는 실질적인 교육이었습니다.

👨‍💻 실전 활용도를 높이는 민병철유폰의 개발 프로세스

민병철교육그룹은 맞춤형 과정 개발을 원하는 고객사의 니즈를 완벽하게 충족시키기 위해 체계적인 5단계 맞춤 과정 개발 프로세스를 진행합니다.

고객사 니즈 분석과 목표 설정
기업의 교육 목표(예. 고객 응대, 이메일 작성 등), 학습자의 역량 수준, 현장이 필요로 하는 구체적인 니즈를 파악하여 교육 과정의 큰 그림을 설계합니다.
콘텐츠 개발 범위 및 자료 요청
과정 개발의 배경을 기반으로 구체적인 커리큘럼 범위를 확정하고, 과정 개발에 필요한 내부 자료(신입사원 교육 자료, 직무 매뉴얼, 응대 스크립트 등)를 고객사에 요청합니다.
기획안 및 초안 공유/협의
고객사에서 제공한 정보를 기반으로 기획 및 개발 초안을 제작하여 공유하고, 피드백을 통해 콘텐츠의 방향성을 함께 조율합니다. 이 단계에서 고객사의 의견을 긴밀하게 반영하여 만족도를 높입니다.
콘텐츠 개발 및 최종 검수
VOD, 음성 파일, 학습 자료 등 모든 교육 컴포넌트를 개발하고, 이후 고객사의 최종 검수를 거쳐 완성도를 높입니다.
과정 론칭 및 운영 지원
최종 완성된 맞춤형 교육 과정을 플랫폼에 론칭하고, 학습자들이 원활하게 교육을 이수할 수 있도록 지속적인 운영 및 기술 지원을 제공합니다.

💎현장 맞춤형 리테일 외국어과정 오픈!

이러한 프로세스를 통해 탄생한 리테일 맞춤 과정은 직원의 레벨과 실제 업무 상황에 맞춰 체계적으로 구성되었습니다. 또한, 다양한 외국인 응대를 위해 영어 뿐만 아니라, 중국어, 일본어 과정까지 모두 개발되었습니다.

초급 과정: 기초부터 탄탄하게
- 매장 응대의 가장 기본적인 표현부터 학습하며 외국인 고객 응대에 대한 자신감을 키웁니다. 고객 맞이, 상품 추천, 결제 등 필수 상황을 중심으로 구성되었습니다.
  - 쉽게 배우는 면세점 영어 #1
  - 쉽게 배우는 면세점 영어 #2
  - 쉽게 배우는 면세점 영어 #3
중급 과정: 능숙한 세일즈 전문가로
- 고객의 구체적인 니즈 파악, 면세 한도 안내, 교환/환불 정책 설명, 컴플레인 응대 등 한 단계 더 깊이 있는 세일즈 대화 능력을 기릅니다. 실제 발생할 수 있는 다양한 상황에 능동적으로 대처하는 훈련에 집중합니다.
  - 면세점 대화 마스터 #1
  - 면세점 대화 마스터 #2
  - 면세점 대화 마스터 #3
고급 과정: 프로페셔널 커뮤니케이션
- 제품의 성분이나 특징에 대한 전문적인 설명, 본사 직원과의 원활한 소통 등 고차원적인 비즈니스 커뮤니케이션 능력을 배양합니다. 세일즈를 넘어 브랜드의 가치를 전달하는 전문가로 성장할 수 있습니다.
  - 세일즈 전문가: 프로처럼 응대하기 #1
  - 세일즈 전문가: 프로처럼 응대하기 #2