담당자님, 명절 연휴가 다가오면 메신저에 비슷한 질문이 몰릴 때가 있으실 거예요. “이번 주 수업은 어떻게 되나요”, “연휴 동안 쉬어도 되나요” 같은 문의들이요.
한 명씩 답하다 보면 정작 다른 업무는 손도 못 대고 하루가 지나가고요.
기업 전화영어 연휴 운영은 이 부분이 다릅니다.
학습자마다 수업 시간이 다르니 각자 조정하면 되거든요.
다만 전화영어라고 다 되는 건 아니에요.
연휴에 수업 자체가 열리는지, 급하게 취소한 수업이 보강으로 돌아오는지는 업체마다 다릅니다.
유폰은 이 두 가지가 다 열려 있습니다.
수업 10분 전까지만 취소하면 100% 보강되고, 그 보강을 주말과 공휴일에도 받을 수 있어요.
변경과 취소도 고객센터를 거치지 않고 앱에서 바로 처리됩니다.
그래서 연휴 문의가 담당자님 메신저까지 올라올 일이 없는 거고요.
연휴 기간 수업 일정,
누가 조정해야 할까요?
결론부터 말씀드리면, 학습자 본인이 직접 처리할 수 있는 부분이 대부분이에요.
유폰은 수업 예약과 변경, 취소가 전부 앱 안에서 처리되도록 설계돼 있거든요.
학습자가 스케줄 화면에서 원하는 시간을 선택하면 자동으로 등록되고, 취소도 고객센터에 전화할 필요 없이 앱에서 원클릭으로 가능합니다.
연휴 동안 시간을 통째로 비우고 싶으면 그 기간의 수업을 학습자가 직접 미리 정리해두면 되는 거예요.
미처 못 챙긴 수업은 어떻게 되나요?
여기서 담당자님이 가장 궁금하실 부분일 텐데요. 연휴 직전에 급하게 일정이 꼬여서 앱으로 미리 정리하지 못한 학습자도 분명 나올 거예요.
하지만 유폰은 수업 10분 전까지 취소하면 100% 보강이 가능합니다. 급하게 취소하더라도 그 수업이 그냥 사라지는 게 아니라, 나중에 다시 채워 넣을 수 있는 구조입니다.
그리고 보강 수업을 반드시 평일에 몰아 들을 필요도 없어요.
주말과 공휴일에도 보강 수업이 제공되거든요. 연휴 중간에 잠깐 짬이 나는 학습자라면 그 시간에 밀린 수업을 처리할 수 있습니다. 연휴가 끝난 뒤에 몰아서 보강하느라 정규 수업까지 밀리는 상황을 피할 수 있는 거죠.
기업 전화영어 연휴 운영,
계약에서 확인해둘 세 가지
연휴마다 같은 문의를 받고 계신다면, 지금 계약이 어떤 구조인지 한 번 확인해보시는 게 빠릅니다. 업체마다 기준이 꽤 다르거든요.
- 학습자가 담당자님을 거치지 않고 직접 일정을 바꿀 수 있는가
변경 요청을 담당자님이 모아서 업체에 전달해야 하는 구조라면 연휴마다 같은 일이 반복됩니다. - 당일 취소도 보강되는가, 기준이 몇 분 전인가
하루 전 취소까지만 인정하는 곳도 있습니다. 유폰은 수업 10분 전이고요. - 주말과 공휴일에도 수업이 열리는가
연휴 중간에 밀린 수업을 처리할 수 있는지가 여기서 갈립니다.
연휴 중 결석이 몰리면 어떻게 되나요?
담당자님이 일일이 확인하지 않으셔도 되는 부분이 하나 더 있어요. 연휴 전후로 결석이 몰리는 학습자를 시스템이 먼저 잡아냅니다.
3회 이상 결석이 감지되면 자동으로 수업 시간 변경을 권유하는 구조라, 연휴 여파로 리듬이 깨진 학습자를 담당자님이 명단을 뒤져가며 찾아낼 필요가 없습니다. 연휴가 끝난 뒤 별도로 독려 연락을 돌리는 수고도 그만큼 줄어들고요.
정리하면
연휴를 앞두고 담당자님이 하실 일은 학습자 한 명 한 명의 일정을 조정해드리는 게 아니라, 학습자가 스스로 조정할 수 있는 방법을 미리 알려드리는 것입니다.
앱에서 직접 처리되는 예약·변경·취소, 10분 전 취소 시 보강, 주말과 공휴일까지 이어지는 보강 수업… 이 세 가지만 공지해두시면 연휴 기간 문의는 크게 줄어듭니다.
지금 운영 중인 교육이 이 정도로 유연하게 조정되는 구조인지 궁금하시다면, 확인해보시는 것도 방법입니다.
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