올해 한국을 찾는 외국인 관광객이 크게 늘었습니다. 정책브리핑에 따르면 2026년 1~8월 방한 외국인 관광객은 1,505만 명으로, 전년 같은 기간보다 21.6% 증가했습니다. 문화일보가 전한 부산 관광업계 조사에서도 4분기 외국인 관광객 전망 지수가 133으로 조사 항목 가운데 가장 높았습니다.

매장, 호텔 프런트, 식당, 안내 데스크처럼 외국인 고객 응대가 많은 곳이라면 연말까지 영어로 응대할 일이 더 늘어날 수 있습니다.

외국인 고객 응대는 직원마다 상황이 달라요

같은 매장이라도 입구에서 손님을 맞고 안내하는 직원과 상품을 설명하고 추천하는 직원, 계산과 교환·환불을 맡는 직원은 쓰는 영어 표현이 꽤 다릅니다. 호텔은 체크인과 객실 요청, 식당은 메뉴 설명과 주문 확인이 많습니다. 그래서 직원별 응대 상황부터 나눠 두면 과정을 정하기 쉽습니다. 매장에 따라 중국어나 일본어 응대가 자주 필요한 곳도 있어요.

응대 상황을 나눌 때 확인할 항목

보통은 매장 관리자나 현장 책임자와 이야기하면서 아래 네 가지를 정리합니다.

항목	예시
외국인 손님을 자주 맞는 직원	입구 안내, 상품 설명, 계산 담당
자주 나오는 응대 상황	맞이와 안내, 상품 설명과 추천, 교환·환불 안내
주로 쓰는 언어	영어, 중국어, 일본어 가운데 무엇이 많은지
근무 형태	교대 근무인지, 한곳에 모여 수업할 수 있는지

이 네 가지만 정리돼도 누구에게 어떤 상황부터 교육할지 대부분 정해집니다. 관리자에게 「외국인 손님을 응대할 때 직원들이 가장 자주 막히는 순간이 언제인가요?」라고 물으면 대개 바로 답이 나와요. 직원별 영어 말하기 수준은 민병철유폰 B2B가 기본으로 진행하는 교육 전과 교육 뒤 레벨테스트로 확인할 수 있습니다.

수업 방식은 근무 형태에 따라 달라집니다

민병철유폰 B2B 수업은 전화 1:1, 화상 1:1, 출강으로 진행합니다. 교대 근무로 한자리에 모이기 어려운 곳은 전화·화상 1:1이, 한곳에 모여 수업할 수 있는 곳은 강사가 회사 현장으로 찾아오는 출강이 잘 맞는 편입니다. 세 방식 모두 수업에서 직원이 실제로 겪는 응대 상황을 중심으로 영어 말하기를 짧게 맞춰 볼 수 있습니다. 중국어나 일본어 응대가 많다면 중국어·일본어 과정도 함께 운영할 수 있습니다.

외국인 고객 응대 교육은 직원별 응대 상황을 먼저 나누고, 근무 형태에 맞춰 전화·화상 1:1이나 출강을 정한 뒤, 필요하면 AI로 예습과 복습을 더하는 순서면 무리가 없습니다.

민병철유폰은 전화·화상 1:1과 출강, AI 말하기 연습을 모두 갖춘 전문 외국어교육 기업입니다.